В конце минувшей недели телефон в редакции газеты взорвался возмущёнными голосами жителей Яранского района. Звонили абоненты телефонов от «Ростелекома», стационарных или, как их ещё называют, «квартирных». Все они были взволнованы тем обстоятельством, что в их почтовый ящик в этом месяце не пришёл бумажный счёт за услуги телефонной связи.

Будучи законопослушными плательщиками, люди начали выяснять причины этого обстоятельства… и получили в ответ известие, что «Ростелеком» переходит на электронную форму рассылки счетов, а потому бумажные счета и не были разосланы. Абонентам, у которых компьютера дома нет и электронный счёт получить некуда, пришлось лично ехать в Яранск и обращаться с платежом непосредственно в кассу районного узла связи.

А как быть дальше? Пенсионеры из Знаменки заявили нам в редакции определённо: если такое будет продолжаться, придётся отказаться от телефона, ведь каждый месяц нарочно, чтобы оплатить счёт, в Яранск не наездишься.

Другие называли всю эту ситуацию с прекращением почтовой рассылки бумажных счетов не иначе как «издевательством над людьми». И просили редакцию газеты во всём разобраться.

Надо сказать, что в местном отделе «Ростелекома» нам не прокомментировали ничего. Зато дали контактный телефон пресс-службы регионального отделения «Ростелекома». Мы сделали туда запрос и вот какой ответ получили:

«ОАО «Ростелеком» продолжает проведение мероприятий, направленных на предоставление абонентам нового и востребованного сервиса получения счетов в электронном виде. Каждый четвертый абонент компании в Поволжье уже получает счет за услуги связи в электронном виде.

За сентябрь выставлен электронный счет, который  доставлен до абонента посредством  информационного сервиса  «Единый личный кабинет». Оплата данного счета в срок до 25.10.2014 означает согласие абонента на получение электронного счета, а также согласие с условиями публичной оферты о заключении дополнительного соглашения к договору об оказании услуг связи об изменении способа и адреса доставки.

При неоплате электронного счета до 25.10.2014 выставление бумажных счетов с ноября восстанавливается.

Выставление пеней и ограничение доступа к услугам при этом не производится. Для удовлетворения интересов абонентов, не оплативших счет, и в целях сохранения доставки на бумажном носителе ОАО «Ростелеком» увеличило срок оплаты оказанных услуг, предоставив 1 месяц отсрочки оплаты счета.

При переводе абонентов на электронную доставку счета «Ростелеком» старается не затрагивать категорию клиентов, предположительно не пользующихся электронными сервисами. «Ростелеком» в рабочем порядке перепроверяет данные обо всех таких клиентах для поэтапного исключения из процесса перевода на электронную доставку счета всех не использующих электронные сервисы абонентов. 

Любой из абонентов, ранее выбравший электронный способ доставки счета, вправе снова вернуться к доставке счета в бумажной форме, обратившись по телефону справочной службы (8-800-707-18-00, (831) 255-57-57, 069), в центры продаж и обслуживания, а также оформив заявку на сайте www.rt.ru в разделе «Обратная связь».

Электронный счет содержит ту же информацию, что и бумажный. Для оплаты услуг связи счет распечатывать не обязательно – достаточно знать номер домашнего телефона или номер услуги. Абоненты «Ростелекома» имеют возможность оплатить услуги как традиционным способом внесения платежей: через банки, терминалы, банкоматы, центры продаж и обслуживания, так и с помощью банковских карт на сайте компании.

Электронная форма счета – это не только способ экономить время и шагать в ногу с прогрессом, это еще и неоценимый вклад в сохранение природных ресурсов.

Компания «Ростелеком» уважает выбор своих клиентов, и потому решение о том, в каком виде получать счет, всегда остается за абонентом».

Вот так обстоят дела, и вроде всё предельно ясно, однако не даёт покоя лишь одна-единственная мысль: «А нельзя было как-то заранее обо всём об этом людям рассказать?»

Александр ДЕНИСОВ.